《北海市银海区政务服务对象满意度大提升行动方案》的政策解读

一、《方案》出台的背景

为深入学习贯彻党的十九大精神及市委、市政府的决策部署，持续推进“放管服”改革，大幅提升政务服务对象满意度，全面完成今年各项目标任务，力争各项工作不断取得新进展、迈上新台阶、开创新局面，特制定本方案。

二、《方案》的总体目标

进一步完善全区政务服务基础设施建设，推进政务服务事项进驻各级政务服务中心集中办理，为群众提供便捷的“一站式”服务；全面完成区、镇、村三级行政权力运行流程编制工作并印发实施，使行政权力运行流程更简、环节更少、效率更高,更加规范透明;创新服务方式，提升服务质量；全面推进重点领域信息公开，促进权力在阳光下运行；推进公共资源交易项目集中交易，集中监管，使其更加规范，更加公开、公平、公正。

三、《方案》实施时间

2017年11月至12月。

四、《方案》主要工作任务

（一）加强基层政务服务中心建设。各镇人民政府加快推进政务服务中心基础设施建设，最大限度满足部门进驻和企业群众办事需要。

（二）推进政务服务事项集中办理。各级各部门要积极推动行政许可事项及公共服务事项全部进驻本级政务服务中心办理，实行动态管理，执行“一窗口受理，一站式办理”，坚决杜绝企业和群众多头跑的现象，切实方便企业群众办事。

（三）不断优化办事流程

1.加快推进编制和优化区、镇、村三级行政权力运行流程工作。

2.充分发挥区政务服务中心的作用，进一步优化审批流程，简化前置审批、精简申报材料、消减审批环节、压缩承诺时限,提高审批效率。

（四）加强政务服务窗口建设。在区政务服务中心开展“四零”服务，具体要求服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

（五）强化行政效能监察。严格执行首问负责、限时办结、责任追究制度，将各政务服务中心窗口业务纳入自治区行政效能电子监察系统，坚决杜绝超时办结现象。

（六）创新审批服务方式。全面推行行政审批“容缺”办理机制，切实转变观念。

（七）推进重点领域信息公开。落实重点领域信息公开牵头部门责任，做好重点领域信息公开工作，推进权力在阳光下运行，切实保障人民群众对政府工作的知情权、参与权、表达权和监督权。

（八）推进公共资源交易体系建设。